Política de Devoluciones
En Rovalssa, cada joya está cuidadosamente diseñada y elaborada a mano. Valoramos tu compra y queremos que estés satisfecha con tu experiencia. Si necesitas realizar una devolución, aquí te explicamos cómo hacerlo.
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos que hayan sido usados, dañados o manipulados por el cliente.
- Solicitudes de devolución presentadas después de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
- Daños causados por mal uso, falta de cuidado o desgaste natural del producto.
Aceptamos devoluciones en estos casos:
- El producto recibido está defectuoso o dañado.
- El producto no coincide con el pedido realizado.
- Se ejerce el derecho de desistimiento en un plazo máximo de 7 días naturales desde la entrega (excepto productos personalizados).
¿Cómo solicitar una devolución?
1. Envía un correo electrónico a **rovalssa@hotmail.com** con:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
2. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones necesarias.
3. El producto debe devolverse en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado.
**Los gastos de envío para devoluciones corren a cargo del cliente**, salvo en caso de error o defecto del producto.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto, procederemos al reembolso del importe en un plazo de 7 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago original.
**Los gastos de envío no son reembolsables**, excepto cuando la devolución se deba a un error nuestro o defecto de fabricación.
Cambios
Por el momento, no realizamos cambios automáticos. Si deseas otro artículo, puedes realizar una nueva compra tras completar el proceso de devolución (si aplica).
Nota legal
Rovalssa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones mencionadas. Esta política se ajusta a la normativa europea de comercio electrónico y protección al consumidor.
Gracias por confiar en nuestra joyería artesanal.